管理人

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管理人さんの日記

(Web全体に公開)

2015年
09月01日
11:17

再確認

”ロイヤルカスタマーを大事にしなさい”

ということをよく言われてきました。

ロイヤルカスタマー…簡単に言うと超得意様。

僕の中では、ヘアスタイルを信頼して任せてくれて

周期が短く、オプションメニューもチョイスしてくれる、

しかも、店販商品も買っていただける…

と、まぁ自分に都合の良い(笑)

Sランクのお客様だと思っています。

ところで、世の中は「80対20の法則」で動いている

こんな言葉、聞いた事ありませんか?

僕もつい最近知った事なんですが(笑)

経済学者のパレートという人が発見した

経験値に基ずいた法則なんだとか...

難しいことはよくわかりませんし

思わず「ホントか?」と疑いたくなる法則。

必ずしも正確な数字で表せるものでもないようですが、

兎にも角にも、僕も自店のロイヤルカスタマーの

集計をしてみました。



期間は今年の1月から6月までの上半期です

結果は...ロイヤルカスタマーの割合は、

全体のわずか10%!

「売上は?」というと全体の26%でした。

「80対20の法則」ほどの数値ではありませんが

たった10%のお客様で売上の約1/4を構成している

という結果に、ちょっとびっくり!パレートさん凄い!

さらにSランクの顧客リストを見て納得!

周期が短くて、よく商品も買ってくれて客単価が高い

まさに僕の理想のお客様のお名前ばかり。

今回の結果を見て、スタッフ一同改めて感謝の

気持ちが湧いてきました。

と同時に、もっとSクラスのお客様を 増やそう!

もっとお店の価値を上げよう!という

共通の目標も再確認できました。



考えて見ると、Sクラスのお客様が増えれば、

周期が短く、コミュニケーションも取りやすいので

仕事がさらに楽しくなるような気がします。

今は理想論かもしれませんが、

増やせる可能性はあります!

そのためには、僕たちサロン側の努力が必要ですね

コメント

2015年
09月01日
12:48

その20%のお客さんに「えこひいきしましょう」というのが高田先生の教え。

1度読んでみるといいと思いますヨ(*^-^*)

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2015年
09月08日
00:03

なおきさん
参考になりそうな本ですね!
”えこひいき”なるほどですね。
早速、購入してみます。

2015年
12月04日
18:56

一流ホテルや百貨店は、何十年も前からやってましたね!
管理人さんの好きなベンツのディーラーも!
でも!バブルの崩壊後!
その定説は若干!崩れたような気が、、、!(滝汗)

2015年
12月18日
17:48

コテちゃんマン様
レス遅れてすみません。
やはり、ホテルや百貨店はしっかりした
顧客対応していたのですね。
遅れてはしまいましたが、僕達のお店も
お客様を大切にしていきたいと思います。

ベンツのディーラー…行ったこと無いです…
この先も行く予定が無さそうです…